Сутринта бях първа на опашката в М-тел, много исках да си платя надписаните суми :)
- Сметката ви е 71,99 лв.
- Ама на сайта пише, че имам кредитни известия за 35,36 лв. и 2,88 лв. (даже си бях отпечатала информацията - в случай, че сайтът им се скапе или системата им забие).
- А, да, имате. Ако искате, мога да ви ги приспадна към тази сметка.
- Искам (плащам само разликата). А да знаете какви са тия номера 01010, 09999, 01723 и 018423?! В разпечатката пише, че съм пращала съобщения към тях, а към този последния 1 SMS ми струва 5 лв.!
- Не, не знам. А дори и да знам, нямам право да ви давам такава информация. Може да сте натиснали нещо случайно в джоба или раницата.
- Е, нали ще ми излезе в изходящи есемеси, аз си ги следя, не съм имала такива номера.
- Не знам, съжалявам. Можете да подадете ИСКАНЕ за преразглеждане на сметка.
(Разбира се, че ще подам. Нали благодарение на въпросното ИСКАНЕ имам кредитни известия за общо 38,24 лв.). Имате още една излязла сметка, ще я платите ли сега?
- Не, не искам да я плащам сега. (Те са некоректни към мен, а аз ще им плащам две сметки наведнъж, виж ти.). Искам да ви питам и още нещо - на каква роуминг тарифа съм в момента, защото преди няколко дни видях, че обаждане от Румъния до България ми струва 2 лв. на минута?!! Излиза доста солено, нали уж има евротарифи?
- Останали сте на стара тарифа за роуминг, сега има нова - FREE2GO, но в момента не мога да ви прехвърля, тъй като системата не работи. (То в последните 6 месеца нещо работи ли ви като хората?!). Заповядайте следобед. (Да бе, аз ще си прекарам деня в чакане по опашки в М-тел).
Благодарих учтиво и си тръгнах.
Ако си бях замълчала, щях да си платя всичко. Нищо, че имам кредитни известия. Защо да ми ги приспадат, като могат да си мълчат и да ме мотаят...
Сега остава да разбера какви са тия тайни съобщения и да си сменя роуминг плана.
Почти се преборих.
НОВО! Сайтът работи, справките са достъпни, фактурите ми са изчислени. Браво!
6 коментара:
Защо не си смениш оператора. Толкова много проблеми.
хахахахахах.......
е и ти наистина ли ще бъдеш "разочарована".....
нека сега да прочета пак всичко и да отговоря детайлно....
Асен Дракев
Invoice & Billing Consulting - Мобилтел ЕАД
:P
Такааа.....
Тайните съобщения не са толкова тайни. В детайлна разпечатка кратките номера излизат с 0 отпред, тоест:
1010 - Номер с който можеш от Mtel+ менюто или *88 да си провериш някаква услуга (номера в Семейство и приятели, оставащи минути от отстъпки или например текуща сметка)
9999 - Безплатната регистрация за "Смс на милиони"
1723 - Номер на ДВР Ревю. Абонамент за някакви печатни издания за телефони (май)
18423 - Платени услуги на сайта mistermobi.com
Роуминг тарифата се сменя на *88 най-лесно. И се прави обикновенно като тръгнеш някъде извън България. Като цяло Free2go за EU не е най-подходящата. Препоръчвам силно, горещо и много Eurotariff. Ако се затрудниш много, мога и аз да я сменя.
Като цяло тенденцията е следната:
Наистина от септември месец насам фактурите се бавят, факто който ще бъде преодолян още другия месец.
Никой не предполага и не знае колко много ресурси и труд изисква такава промяна, която се прави в момента, което е нормално, защото никой не го интересува.
Но вече съм абсолютно убеден, че българина е едно мрънкащо стадно животно, което в никакъв случай не може да потърси грешка в себе си и се старае да пищи много, защото съседчето му им проблеми. Всички първо говорят много и след това рязко се успокояват.
Получаваме хиляди оплаквания на ден и съвсем честно твърдя, че поне 85% от тях са абсолютно неоснователни и са плод на някаква масова истерия.
Кажи ми, в твоя случай какво означава "качествени услуги" при положение, че става въпрос за човешка грешка, която се коригира по най-лесния начин. Ако мислиш, че инструкциите на служителите в магазините, са "не казвайте на клиентите да си въвеждат СИП, за да забогатеем", значи живееш в много сериозен филм.
Ако ти допуснеш правописна грешка в каталога в името на някоя фирма и те после ти кажат, че услугите ти не са качествени, дали ще е приятно.
Като цяло мога да ти напиша още много неща, защото съм ги насъбрал, но ще пропусна възможността сега с обещание да го направя по-късно.
И не го приемай лично, защото знаеш, че не е.... :o)
Все пак ако мога да помогна, бих го направил на драго сърце.
P.S. И малко различна информация. Такава промяна предстои и в Globul съвсем скоро. Дано да успеят да я направят незабележимо.
@Ина – защото съм сключила договор за 1 година, от който ми остават още 10 месеца...
@Асен – благодаря за изчерпателните обяснения!
За съобщенията:
За 1010 – нямам Мтел+ меню, защото картата ми е от старите. Всичко проверявам онлайн, не съм набирала/изпращала към този номер.
За 9999 – не съм се регистрирала! Отабонирах се, като изпратих STOP. Това беше отдавна и съм забравила, че и отабонирането ще ми струва пари. А някой да ме е питал дали искам да се абонирам? Преди време получих съобщение с реклама на център за гуми... Що за мобилен спам?!
За 1723 – приложението за фотографски новини DPreview свалих безплатно от Opera Mobile Store. Никъде не пишеше, че работи чрез смс. Отваряла съм няколко пъти да видя новите модели фотоапарати и анонса към тях. Но пак повтарям – изобщо няма индикация, че се изпращат съобщения.
За 18423 – ето това е трънчето – 5 лв. за съобщение до сайт, който нито съм чувала, нито съм виждала! Единственият сайт, от който съм сваляла мелодии и картинки, е: wapdam.com. Опитах се да открия дали двата сайта имат нещо общо, но не излиза такава информация.
Като цяло идеята да се пращат съобщения, така да се каже в бекграунд, без да се уведоми потребителя, е нечестно. То си е като троянски кон. Просто занапред ще си отварям очите!
За роуминга:
Преди време помня, че се чудих защо ми е толкова висока сметката, а ти ми беше писал, но тогава гледах тарифите и нито една не ми изглеждаше изгодна.
На *88 съм се обаждала 3-4 пъти и всичките съм чакала по над 15 минути някой да ми вдигне телефона. Досадно ми е да си губя времето, докато слушам лигавата мелодия, затова предпочитам на гише. Може би имаше смяна на тарифата чрез смс? Като чуя смс за услуга и ми настръхва косата вече :) Добре де, Free2Go за кого е подходяща тогава?
За служителите:
Факт е, че премълчават важни детайли от информацията, касаеща потребителите и правата им. Това премълчаване (или обещаване в моя случай) води до подвеждане на клиента. Вече трябва да искам всичко, което ми се обещава, да е в писмен вид. За всеки случай.
И последно, разбирам ви, но мина доста време. Не съм от мрънкащото стадо. Имам търпение, но за всяко нещо си има граници. Веднъж компромис, втори път компромис, след третия път вече става тегаво.
И аз съм в подобно положение, и мен никой не ме разбира – сама правя всичко, което досега са го правили 4 човека!!! На фирмите пука ли им, че не знам кое как се прави и че сама си блъскам главата? Те виждат само това, че закъсняваме със сроковете. И ако объркам нещо в каталога, вината ще е само моя, защото няма кой да гледа след мен. Не съм робот, изморявам се, започвам да не виждам грешките... Но при вас е по-различно – имате екип, т.е. за всяко нещо има отговорен човек. Затова сравнението ти не беше подходящо.
Глобул – живи и здрави да са, ще видим... Не съм се насочила към тях. Ако се появи четвърти оператор, докато ми изтече договорът, ще го мисля :)
Между другото, честит нов дизайн на сайта! Сега менютата са доста по-подредени и информацията се открива по-лесно. А, и бързото меню най-долу е удобно! Имам само 1 забележка: като пращаш смс и избираш контакти, да може да се избира името от клавиатурата, а не с мишката от падащото меню. Писах в някаква форма за контакти, ама да си кажа.
Поздрави и благодаря за информацията!
Не съм си помисляла, че е лично.
„Нищо лично, просто бизнес“ :Р
Г-н Дракев, ето този сайт, призоваващ из фейса да се докажем, че сме с по-високо IQ от Трифон Иванов, накрая иска смс на същия този чуден номер 018423, за да даде код за достъп до резултатите. Тествах се случайно вчера (и единствена у нас) и се отказах, виждайки кошмарните цифрички.
Този сайт, който Вие посочвате, е за картинки и мелодийки за телефон, също неползван у нас. Което не пречи да има изпратени към него 36 бр. смс-и за 20 минути според фактурата. Чакам с огромно нетърпение отговора на жалбата ми, а до тогава вероятно ще цъфнат и още сайтове, обслужващи този интересен номер.
SMS на номер 1723 изпращат САМИ телефоните Nokia. Това е някакъв служебен номер на Nokia, вграден в софтуера на телефона. Когато телефона изпрати съобщение към този номер, то не присъства в списъка ви с изпратени съобщения. При мен такива съобщения бяха изпратени, когато правих актуализация на софтуера на телефона. В случая проблема не е в мобилните оператор, защото SMS-а наистина е изпратен. Можете да получите информация за този номер на безплатния телефон на Nokia в България - 0800 10447.
Публикуване на коментар